CASOS REAIS

CLIENTE: ' Não consigo fazer conexão com a Internet. '

SUPORTE: ' Tem certeza que utilizou a senha certa ? '

CLIENTE: ' Sim, tenho certeza. Vi um colega fazendo. '

SUPORTE: ' Pode me dizer qual foi a senha ? '

CLIENTE: ' Cinco estrelinhas. '

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CLIENTE: ' Não consigo imprimir. Cada vez que tento, o computador

diz:

'Não é possível encontrar a impressora ' . Já levantei a impressora

e

coloquei-a em frente ao monitor, mas o computador continua dizendo

que não consegue encontrá-la. '

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SUPORTE: ' Serviço ao cliente da HP. Sérgio falando. Em que posso

ser útil? '

CLIENTE: ' Tenho uma impressora HP que precisa ser reparada. '

SUPORTE: ' Que modelo é ? '

CLIENTE: ' É uma Hewlett-Packard. '

SUPORTE: ' Isto eu já sei. É colorida ou preto e branco? '

CLIENTE: ' É bege. '

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SUPORTE: ' Bom dia. Posso ajudar em alguma coisa ? '

CLIENTE: ' Eeh... Olá. Não consigo imprimir. '

SUPORTE: ' Pode clicar no ' Iniciar ' e... ? '

CLIENTE: ' Calma aí! Não responda assim muito tecnicamente. Não sou

o Bill Gates! '

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CLIENTE: De repente aparece uma mensagem na minha tela, que diz

Clique ' Reiniciar ' ... O que eu devo fazer ? '

SUPORTE: O senhor aperte o botão solicitado, desligue e ligue

novamente.

Sem pestanejar, o cliente desliga o telefone na cara do atendente e

liga para o suporte novamente.

CLIENTE: E agora o que eu faço ?

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CLIENTE: ' Tenho um grande problema. Um amigo meu colocou um

protetor de tela no meu computador, mas a cada vez que mexo o

mouse, ele desaparece! '

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SUPORTE: ' Em que posso ajudar ? '

CLIENTE: ' Estou escrevendo o meu primeiro e-mail. '

SUPORTE: ' OK, qual é o problema ? '

CLIENTE: ' Já fiz a letra ' a ' . Como é que se faz o círculozinho

emvolta

dela ? '

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CLIENTE: ' A Internet também abre aos domingos ? '

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Depois de um tempo falando com o atendente do suporte.

SUPORTE: ' o que tem do lado direito da tela ? '

CLIENTE: ' uma samambaia ! '

SUPORTE: silêncio...